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Wie buche ich eine Fahrt vom Ausland nach Deutschland?

Ich erhalte seit heute Morgen eine Fehlermeldung, wenn ich über bahn.de oder die Navigator-App eine Zugfahrt von der Niederlande nach Deutschland buchen und mit einem siebenstelligen Bahngutschein bezahlen möchte. Die Bahnhotline meinte zu mir, das sei ein Fehler in der Bahn-Software und ich soll ohne Gutschein buchen, was ich sehr ärgerlich finde. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und was kann ich tun, um den Gutschein für die Reise zu nutzen?

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Hallo Benutzerin,

der Betroffene sollte sich dann an den Kundendialog wenden. /ka

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Hallo Bimmelbahner,

" Die Bahnhotline meinte zu mir, das sei ein Fehler in der Bahn-Software und ich soll ohne Gutschein buchen, was ich sehr ärgerlich finde."

Das ist sehr ärgerlich, aber es gibt viele Reisende die hier im Forum ähnliches berichten.

Leider!

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Hallo Bimmelbahner,
um was für einen Gutschein handelt es sich denn genau und woher haben Sie diesen? /si

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Wird eigentlich das Geld für vom Kunden bezahlte DB-Geschenkgutscheine zurückerstattet, wenn damit zum gewünschten Zeitpunkt keine Online-Buchung erfolgen kann und somit eine zugesicherte Leistung nicht erbracht wird?

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Benutzerin Wenn es sich um einen Fehler bei uns handelt, dann wird der Kunde entsprechend entschädigt. /si

kabo
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"Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und was kann ich tun, um den Gutschein für die Reise zu nutzen?"
-> Außer "Gutschein am Schalter einlösen" gibt es derzeit keine andere Möglichkeit.

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Man kann also mit einem z.B. bei Rewe erworbenen Gutschein in ein DB-Reisezentrum gehen und erhält sein Geld zurück?

kabo
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Nein, man kann im Reisezentrum ein Ticket kaufen und zur Bezahlung den Gutschein verwenden.

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Dann handelt es sich aber nicht um eine Entschädigung. Für die Gutscheine wird explizit deren Einlösung bei Online-Buchung angeboten. Wenn dies nicht möglich ist, handelt es sich um einen Mangel.

kabo
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Ein Mangel löst aber keinen Schadensersatzanspruch aus, sondern erstmal nur einen Anspruch auf Beseitigung des Mangels.

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Zur Beseitigung des Mangels ist die DB aber derzeit scheinbar nicht in der Lage.
Und wenn man die gekauften Rewe-Gutscheine nicht bei der Buchung einsetzen kann, entsteht auch ein finanzieller Schaden.

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Hallo Benutzerin,

der Betroffene sollte sich dann an den Kundendialog wenden. /ka