Ich kann nicht BahnCard-Services Freischalten, obwohl habe ich PIN da. Trotz klappt nicht freischalten!

Ich habe schon zweimal PIN Brief bekommen und immer noch nicht freischalten. Ich verstehe nicht. Hab versuch genau richtig Nummer BahnCard, Geburtsdatum und PIN eingeben und da klappt nicht. Hab mehrmals Versuchen und da schon blockieren. Ich kann nicht telefonieren, weil da bin Gehörlos. Danke Verständnis