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Rückerstattung des Kaufpreises für BC25 nach Kauf einer Jübiläums-BC25
Per Mail wurde mir zugesagt, dass bei Kauf einer Jubiläums-BC25 (1. Kl.) der Kaufpreis der BC25 (1. Kl.) erstattet wird. Am 15.10. habe ich die Jübiläums-BC im Fahrgast-Zentrum Bonn gekauft, die Unterlagen wurden von dort nach Frankfurt gefaxt. Trotz Mehrfacher Rückfrage per Mail wurden bis heute die 81,75 Euro für die normale BC25 nicht erstattet. Anrufe über die Service-Nummer sind sinnlos wegen zu langer Wartezeit - auch im Fahrgast-Zentrum Bonn konnte mir da nicht geholfn werden. Was ist zu tun?
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Nochmals zur Verdeutlichung: Ich habe eine schriftliche Zusage und auch bei Bestellung der Jubiläums-BahnCard im Fahrgastzentrum Bonn hat die Mitarbeiterin Kontakt zum BahnCard-Service aufgenommen, der das Vorgehen bestätigt hat (und es gibt m. W. sogar eine Website bzw. Mitteilung der Bahn, dass in ähnlich gelagertn Fällen innerhalb des Monats Oktober hier kulanterweise eine Erstattung erfolgt!). Was mich aber besonders stört ist, dass ich quasi am ausgestreckten Arm des BahnCard-Service verhungere, denn auf meine Kontaktversuche erfolgt keine Reaktion - und das ist ein Armutszeugnis!!! Dass mir da keiner weiterhelfen kann, bestätigt nur, dass der BahnCard-Service sich abschottet - auf Mails keine Antwort, zig Minuten Warteschleife bei der einer kostenpfichtigen Nummer - eine Postadresse ist nicht zu finden ...
Mal sehen, wie zu meiner Erstattung komme ...
