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Ticket per App?

Ich habe gestern ein Ticket über mein Smartphone für morgen bestellt und habe kein Online Ticket wie sonst zum Speichern erhalten. Der Betrag wurde abgebucht vom Konto und dort steht auch eine A.-Nr. Wenn ich diese Nummer per Auftragssuche eingebe, erscheint dort, dass diese für den Kunden nicht einsehbar ist. Was kann ich jetzt machen?

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