Diese Frage wartet auf Beantwortung

Fehler bei der Ecoupon und/oder Gutscheineinlösung?

Hallo, ich verstehe den Einlöseprozess beim Kauf einer Fahrkarte mit dem 15€ Ecoupon aus der Toffifee Aktion nicht. Am Ende der Übersicht steht bei bezahlen immer der volle Fahrscheinpreis als Belastung von Konto oder Kreditkarte. Darunter steht dann "Für angerechnete Ecoupons werden Ihnen 15€ gut geschrieben. Wie soll ich das verstehen? Wenn ich gleichzeitig einen Gutschein einlöse steht da -"Gutscheinwert" (negativ) - auch komisch. Kann mir jm weiter helfen?

flapjack
flapjack

flapjack

Ebene
0
42 / 100
Punkte

Antworten

Hallo flapjack,

es ist richtig, dass Ihnen hier erst einmal der Gesamtpreis angezeigt wird. Der Gutscheinwert wird später (so wie es dort steht) gegengerechnet und Ihre Kreditkarte dann nur mit dem geminderten Betrag belastet. /tr

flapjack
flapjack

flapjack

Ebene
0
42 / 100
Punkte

Nun habe ich aber einen Gutschein benutzt, und dieser wurde voll belastet. Unter Gutschrift stand auch nicht +15€ sondern -137 (Gutscheinwert). Werden die 15€ dann trotzdem auf meine Kreditkarte gebucht und wenn ja, wann? Ich würde mich ungern hinterher mit dem Kundenservice/Papierkram beschäftigen müssen.

Wenn ich im Bahn-Internetportal buche, werden die 15€ direkt vom Fahrpreis abgezogen.

Vielen Dank schon vorab für die Hilfe.

Leider habe ich keinen Einblick in Ihre Buchungsdaten. Ich empfehle Ihnen, sich einmal direkt bei den Kollegen vom Online-Service zu melden. Sie erreichen diese unter der Telefonnummer: 0180 6 10 11 11 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf). /tr

flapjack
flapjack

flapjack

Ebene
0
42 / 100
Punkte

Ich habe festgestellt, dass die Einlösung des ecoupons nicht möglich ist, wenn ich einen gutschein größer des ticketpreises habe. Der einzige weg, den Gutschein einzusetzen, ist, diesen durch das buchen und stornieren von Tickets zu splitten. Können sie das bestätigen oder gibt es eine andere Möglichkeit?

flapjack, haben Sie den „Toffifee 15 € Bahn-eCoupon“ auf http://www.toffifee.de in einen eCoupon umgetauscht, damit Sie ihn auf bahn.de einlösen können? Beachten Sie auch, dass der Mindestbestellwert der Fahrkarte 49 Euro (nach Abzug eines BahnCard-/Mitfahrer-Rabatts und ohne Reservierung) beträgt. /ch

flapjack
flapjack

flapjack

Ebene
0
42 / 100
Punkte

Ja, alles gemacht. Es funktioniert auch einwandfrei, wenn der gutscheinwert+ecoupon insgesamt kleiner sind als der fahrpreis. Sind der gutscheinwert+ecoupon größer als der fahrpreis (d.h. es muss kein geld mehr per kreditkarte o.a. gezahlt werden) kann der ecoupon nicht eingelöst werden. Können sie das bestätigen?

flapjack
flapjack

flapjack

Ebene
0
42 / 100
Punkte

Müsste ein Kulanz oder Geschenkgutschein sein. Macht das einen Unterschied?