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Rückerstattung aufgrund nicht angetretener Fahrt wg. Stellwerksausfall Friedberg

Hallo,

ich habe mir die Fahrkarte per bahn.de für den 06.02. zurückerstatten lassen. Allerdings wurde mir nur der Betrag von 51 € erstatte, nicht der volle Betrag von 69 €. Da es sich um einen Geschäftstermin handelte, war ein Verspätung von mehr als 60 min nicht tragbar. Wie bekomme ich die Differenz zurückerstattet?

hoschu
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Eine automatisierte Erstattung war der falsche Weg, da das System nicht den Grund für Ihren Erstattung'swünsch erkennt. Das unabhängige Servicecenter für Fahrgastrechte wäre der richtige Adressat gewesen. Dennoch können Sie sich mit Ihrem Anliegen und den Quittungen dorthin wenden. Nähere Informationen finden Sie auf http://www.fahrgastrechte.info.

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Eine automatisierte Erstattung war der falsche Weg, da das System nicht den Grund für Ihren Erstattung'swünsch erkennt. Das unabhängige Servicecenter für Fahrgastrechte wäre der richtige Adressat gewesen. Dennoch können Sie sich mit Ihrem Anliegen und den Quittungen dorthin wenden. Nähere Informationen finden Sie auf http://www.fahrgastrechte.info.

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Dann wäre es doch eine echte Verbesserung, wenn zukünftig das System eine Abfrage macht oder einen Hinweis einblendet, welche Art von Erstattung gewünscht wird. Oder erwartet die Bahn hier von jedem Kunden, dass er erstmal alle Webseiten nach der passenden Information durchsucht?

Eigentlich ist es ganz einfach. Das genaue Vorgehen wird auf der Webseite der Bahn auch ausführlich erklärt, siehe: https://www.bahn.de/p/view/service/buchung/erstattung.shtml und dann auf "Erstattung aufgrund von Verspätung und Zugausfall". Ich gebe jedoch zu, dass man sich schon ein wenig Zeit nehmen sollte, um die gewünschten Informationen zu erhalten. Aber ein Hexenwerk ist es nicht.