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Frage beantwortet

Die Umbuchung funktioniert nicht. Ich soll die Tickets noch mal bezahlen.

Hallo. Meine Buchung Zürich nach Frankfurt am 6. Oktober für 2 Personen muss von mir umgebucht werden. Erst komme ich über den Link auf die Seite. Nun gehe ich alle Seiten durch und am Ende soll ich bezahlen. Warum? Ich habe das alte Ticket bereits bezahlt. Und das neue ist zudem noch teurer. Bitte um Hilfe. Danke.

Sabine439
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kabo
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Wenn der Zug ausfällt, kann man einfach mit einem bliebigen anderen am gleichen Tag auf der gleichen Strecke fahren - ohne dass eine Umbuchung erforderlich ist.

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Weitere Antworten

Tickets lassen sich nicht umbuchen, sie müssen ihr altes Ticket wenn möglich stornieren und dann kaufen sie die neuen Tickets zum aktuellen Preis.
Um was für Tickets handelt es sich denn ?

Sabine439
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Super Sparpreis Tickets. Die kann man nicht stornieren. :-(

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Die kann man auch nicht umbuchen, sondern muss fahren, wie gebucht - andernfalls verfällt das Ticket.

Sabine439
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ja. nur geht das nicht, weil es den Zug nicht mehr gibt. Kann ja nicht sein, dass ich das Nachsehen habe, wenn der Zug einfach ausfällt.

kabo
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Wenn der Zug ausfällt, kann man einfach mit einem bliebigen anderen am gleichen Tag auf der gleichen Strecke fahren - ohne dass eine Umbuchung erforderlich ist.

Sabine439
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Kabo, ja das machen wir auch so. Fertig, aus. :)

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Nix "fertig aus".
Es wäre hilfreich, wenn Sie den Prozess dahinter verstehen.
Bei Zugausfall ist die Zugbindung eines (Super)Sparpreistickets aufgehoben und Sie können am Reisetag eine beliebige andere Verbindung nutzen.
Wenn Sie aus privaten Gründen (und so las sich Ihre Frage) 'umbuchen' wollen, dann ist das nicht möglich.

Sabine439
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Nein, ich wollte nicht umbuchen. Mir wurde eine Mail mit Inhalt „Reise nicht wie geplant möglich“ gesendet. Ich soll/muss mir eine Alternative suchen. Meinen Zug gibt es nicht mehr. Also werde ich einen Zug zur anderen fahrenden Zeit nehmen. Meine Frage wurde beantwortet. Vielen Dank.