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Welche Erstattungsmöglichkeit gibt es bei Krankheit für ein Sparpreisticket?

Am 18.07.20 Tickets für 2 Personen von Frankfurt(O,) nach Wien am Schalter gekauft. Hinreise 26.08., Rückreise 31.08. Am 24.08. erkrankt mit ärztlichem Attest der Reiseunfähigkeit. (kein Corona).
Gibt eine Kulanzmöglichkeit zumindest 1 Ticket zu erstatten oder eine Gutschrift zu erhalten?

120207
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Ghize
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Sie können das komplette Sparpreisticket ganz regulär stornieren gegen Gutschein abzüglich 10 Euro, eine weitergehende Kulanz gibt es nicht.

kabo
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Wenn die Hinreise am 26.8 (=morgen) sein würde, dann müssen Sie heute(!) noch stornieren. Nachträglich geht da nichts.
Wenn das Ticket am Schalter gekauft wurde, kann die Stornierung auch nur am Schalter vorgenommen werden.