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Wie lange dauert die Bearbeitung in Bamberg?

Ich habe meine Gruppentickets für August im DB Reisezentrum gekauft. Da bedingt durch Corona unsere Gruppenreise ausfallen muß, habe ich dieTickets zum Stornieren unter "normalen" Stornobedingungen am 05.05.2020 nach Bamberg geschickt, da unser DB Reisezentrum in Flensburg geschlossen war. Allerdings habe ich hier noch keinerlei Antwort erhalten. Ich weiß, dass bei Ihnen derzeit viel los ist, und sie ggf. auch im HomeOffice arbeiten. Aber dauert es wirklich so lange, oder ist etwas schief gelaufen?

LanzBulldog
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DB
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Hallo,

das kann derzeit leider wirklich so lange dauern. Die Kollegen haben Corona bedingt ein sehr hohes Eingangsvolumen, welches nach Eingangsdatum abgearbeitet wird. Ich kann Sie da nur um Geduld bitten. /ni

Pepe64
Pepe64

Pepe64

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Bei mir dauert es schon 11 Wochen!
Auf Email Nachfrage erhält man nur automatisierte Antworten.
Leider auch kein persönlicher Hinweis das die Fahrkarten mit der Post eingegangen sind und entsprechend bearbeitet wird.

DB
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Team

Hallo Pepe,

leider dauert derzeit die Bearbeitung, durch die Vielzahl von Anfragen, sehr lange. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. /ka