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Teil eines Gutscheins eingesetzt, Rest verfällt?

Hi, ich habe im Februar einen Teil eines Gutscheins aus Dezember 2019 für eine Online-Buchung eingesetzt. Jetzt möchte ich den Rest verwenden, aber der Gutscheincode ist nicht mehr gültig, der Code wurde ja bereits verwendet. Aus einer anderen Frage hier habe ich gesehen, dass es dann eine Mail mit einem neuen Gutschein hätte geben müssen - ich habe keine passende Mail gefunden. Kann ich noch irgendwie auf den Restwert zugreifen?

Akirschner
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Ich hab jetzt jemanden beim Kunden-Dialog erreicht (unter der Servicenummer anrufen und sich zum Kunden-Dialog verbinden lassen) und konnte mithilfe der zuerst gebuchten Auftragsnummer den neuen Gutscheincode am Telefon erfahren - jetzt konnte ich den Restwert einsetzen. Hat klasse geklappt!