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Frage beantwortet

Wie kannich meine Stornogutscheine einlösen, wenn die Benachrichtungsmail verloren gegangen ist?

Ich musste mehrere Fahrten stornieren. Dafür habe ich Gutscheine erhalten. Diese möchte ich nunn einlösen. Wo sind die Gutscheine abrufbar, wenn die Mails mit den Gutscheincodes nicht mehr vorhanden sind?

küstenkind1970
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zeka
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Wenn Sie ein Kundenkonto bei der Bahn haben:

Sich dort einloggen
-> Meine letzten Buchungen
-> Auftragsübersicht
-> Auftrag bearbeiten/Detailansicht zu diesem Auftrag

dann steht da

Beleg Reisedatum Beschreibung Beleg-Nr. Preis
Gutschein 02.04.2020 STORNO GUTSCHEIN FV, XXXXXXX# abcdefg 43,30 EUR

Die 7 Buchstaben/Ziffern vor # sind der Gutscheincode, den Sie bei der nächsten Buchung dann eingeben können.

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zeka
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Beleg Reisedatum Beschreibung Beleg-Nr. Preis
Gutschein 02.04.2020 STORNO GUTSCHEIN FV, XXXXXXX# abcdefg 43,30 EUR

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ogerini
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danke, da steht dann bei mir unter Buchungsstatus: unbearbeitet.

und unten in roter Schrift: Clearing-Fall - Bei Rückfragen setzen Sie sich bitte mit Ihrem Service-Center in Verbindung.

Und das verhält sich bei beiden Buchungen so. Das ist nun mehr als einen Monat her, seitdem ich diese Stornierungen vorgenommen habe.

wie weiter? wo und wie kontaktiere ich das Service-Center?

zeka
zeka

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@ogerini: Geben Sie mal Clearing-Fall in die Suchleiste dieser Community ein - da finden Sie viele Antworten... Geduld..... 8-12 Wochen.