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Stornierung trozdem abgebucht allerdings erst knappe 2 wochen später

Hallo hattet ihr auch schon mal das Problem ihr habt ein Ticket storniert. Eine Stornierungs Bestätigung bekommen und ca 14 tage später wurde trotzdem der volle Betrag eingezogen ist das normal? Und erfahrungs gemäß wann bekomm ich das geld zurück?

SaschaPl
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SaschaPl
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Ein Hin- und Rückfahrt, Flexpreis ticket

Hallo,

bitte wenden Sie sich, zur Überprüfung, an die Kollegen vom Online-Service: 0180 6 10 1 11 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf). /ka