Wer ist zuständig, wenn der Ticketpreis vom Girokonto abgebucht, aber von der DB kein Ticket ausgestellt wurde?

Die Abbuchung erfolgt über Paydirekt. Von der DB gibt es dazu eine Best.Nr., eine A-Nr, sowie Vorg. Nr.
Nun habe ich auf Anraten eines Mitarbeiters von fahrkartenservice@bahn.de erfolgreich die gleiche Bestellung über VISA Card ausgelöst.
Wie bekomme ich den abgebuchten Betrag zurück?