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Frage beantwortet

Wieso habe ich nicht den vollen Betrag bei einer Stornierung erhalten?

Ich hatte ein Flexticket gebucht, welches ich ein paar Tage vor der Fahrt storniert habe. Nun habe ich meine Rückerstattung erhalten, allerdings beträgt diese nur 13,15 € von 23,15 €. Stornierungsgebühren fielen nicht an.

Wieso habe ich nicht den vollen Betrag zurückerhalten?

DH83
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Guten Morgen DH83,

es scheint sich in Ihrem Fall wohl um eine eCoupon (Nutella) zu handeln. Diese werden bei einer Stornierung nicht gutgeschrieben. Die Rückerstattung von 13,15 € ist somit korrekt.

Gruß, Tino!

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Guten Morgen DH83,

es scheint sich in Ihrem Fall wohl um eine eCoupon (Nutella) zu handeln. Diese werden bei einer Stornierung nicht gutgeschrieben. Die Rückerstattung von 13,15 € ist somit korrekt.

Gruß, Tino!

kabo
kabo

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Hatten Sie evtl. einen Gutschein eingelöst?
Gutscheine mit achtstelligem Code (eCoupons) werden im Stornofall nicht erstattet, sondern verfallen

Heinz1
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Heinz1

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Nutella geht aber erst ab einem Ticketpreis von 29.90.

DH83
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Ich hatte in der Tat ganz vergessen, dass ich einen Gutschein eingelöst hatte. Allerdings beinhaltete die Buchung für die Hinfahrt ein nicht stornierbares Super-Sparpreis-Ticket, weswegen der Coupon meines Erachtens nach nicht hätte zwingend auf die stornierte Rückfahrt hätte angewendet werden müssen.

Vielen Dank an alle!