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BW- Ticket Rückerstattung, wenn zu viele Tickets wegen Fehlermeldung gekauft wurden?

Ich wollte mit der App ein BW - Ticket kaufen . Es kam " Service zur Zeit nicht möglich". Ich versuchte es erneut und die gleiche Fehlermeldung kam, Ich habe dann am Automat ein BW- Ticket für 2 Personen gekauft.
Später habe ich bemerkt, dass ich per Mail 2 Tickets zugeschickt bekommen habe trotz Fehlermeldung und das Geld auch abgebucht wurde. Kann ich es erstattet bekommen (Kulanz), da ich schließlich nur ein Ticket genutzt habe.

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