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Warum wird mir bei einer Stornierung der Gutschein nicht gutgeschrieben?

Ich habe ein Flexticket storniert und statt der 36,50€ nur 26,50€ erstattet bekommen, mein Gutschein über 10€ wurde nicht berücksichtigt. Warum nicht?

Anonym
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Antworten

Gutscheine sind von der Erstattung ausgenommen.

Als Beispiel: Sie kaufen ein Glas Nutella und bekommen einen Gutschein über 10 Euro gratis dazu. Sie kaufen sich eine Fahrkarte für 40 Euro und bezahlen dank Gutschein nur 30 Euro. Dann stornieren Sie das Ticket und möchte aber 40 Euro erstattet bekommen obwohl sie dank Gutschein nur 30 Euro bezahlt haben.

kabo
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Wobei Gutscheine, die man für Geld gekauft hat (Geschenkgutscheine) oder als Entschädigung von Servicecenter Fahrgastrechte bekommen hat - beide 7stellig - auch bei Storno erstattet werden

Es verfallen nur die 8stelligen Gutscheine ("eCoupons") aus Werbeaktionen.

DB
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Team

Hallo Dianaemma,

welchen Gutschein haben Sie eingelöst? /ka

Anonym
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Einen Nutella Gutschein. Kann man den Code nicht wieder gutschreiben, dann könnte ich ihn erneut verwenden?!

DB
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Team

Hallo Dianaemma,

nein, das ist nicht möglich. Der Nutella Bahn-eCoupon ist vom Umtausch und der Erstattung ausgeschlossen. Auch die Möglichkeit der Barauszahlung gibt es nicht. /ka