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Gutschein Verrechnung nicht üblich?

Ich habe einen Gutschein (von einer stornierung) im Wert von etwa 100€ für eine günstigere Fahrt eingelöst und habe den Restbetrag nicht gutgeschrieben bekommen. Ist das immer so das man den Restbetrag nicht verechnnet bekommt?

Klebehand
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Für den Restbetrag kommt eine Mail mit einem neuen Gutscheincode - und zwar unmittelbar nach der Buchung. Die Mail landet aber oft im Spam-Ordner.

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Für den Restbetrag kommt eine Mail mit einem neuen Gutscheincode - und zwar unmittelbar nach der Buchung. Die Mail landet aber oft im Spam-Ordner.