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Storno Gutschein Nummer Sonderzeichen nicht möglich

ich möchte ein Storno Gutschein einlösen....er nimmt weder Beleg-Nr bei der anderen nummer wirdkeine Sonderzeichen angenommen aber der Gutschein endet mit #

heidanny
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Raceroaer
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Ein Stornogutschein ist 7 Zeichen lang. Und endet auf keinem Fall mit eine #. Wo haben Sie denn den Gutschein erhalten?

Beste Grüße