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Kann ich eine Bestätigung bekommen, dass die gebuchte Super Spar Ticket nicht benutzt wurde?

Leider kann die Reise, gebucht für 3 Personen, nicht angetreten werden, da alle 3 an Windpocken erkrankt sind. Es handelt sich um ein Super Spar Ticket mit Platzreservierung.
Gibt es eine Möglichkeit, eine Gutschrift zu bekommen? Bzw. eine Bestätigung, dass das Ticket nicht entwertet wurde. Wenigstens für eine Person wichtig, da sie eine Reiserücktrittsversicherung hat. Vielen Dank.

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