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Was tun wenn mein Monats ticket nicht zugestellt würde?

Ich habe vor 1 1/2 Wochen mein Mann ein Monats Ticket gekauft. Bisher ist nichts angekommen und mein Mann müsste nun täglich sein hin und rück Fahrt am Automaten ziehen. Hockenheim-Frankfurt. Am Schalter haben wir uns bereits beschwert. Aussage "kaufen sie eben ein neuen, das ist wie mit Weihnachtsgeschenke, wenn weg dann weg"! Also ich bin ehrlich mit so einer Aussage der Deutsche Bahn habe ich nicht gerechnet. Was kann ich tun?

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