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Sparen Preis Ticket

Hallo unser Sohn hat 2x super Sparpreis Ticket nach Paris gebucht nun kann diese Reise nicht stattfinden, leider haben wir gedacht dass diese Tickets stornierbar sind und haben diese über online storno Formular auf dem Postweg zurück an DB gesendet. Nun haben wir keine Tickets und kein Geld...haben schon 2x E Mail gesendet und 3x telefoniert angeblich wurden diese Tickets bei DB noch nicht gescannt. Wir würden diese Tickets gern zurück haben oder unter dem einem Namen die zweite Person umbuchen!! WER KANN UNS weiter helfen? Angeblich sind die Tickets nicht da ... Geld ist weg und Tickets erstmal auch...haben nur den Auftragsausdruck mit Nr. in der Hand ..Hsben drum gebeten unsere Tickets an uns zurück zu senden....bzw. Ersatz Tickets.???
IM Voraus VD

Maca
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SuperSparPreise sind nicht stornierbar und auch nicht umtauschbar.

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Da kann Ihnen wahrscheinlich niemand weiterhelfen.
Sind die Tickets, die Sie zurück an die DB geschickt haben, Online Tickets oder Tickets, die am Automaten oder am Schalter gekauft wurden?