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Paydirekt Zahlung eingegangen, aber kein Ticket erhalten, was tun?

Hallo,

letzte Woche habe ich ein Ticket buchen wollen und über Paydirekt dieses auch gezahlt. Als ich nach dem Bezahlvorgang auf die DB Seite weitergeleitet wurde, kam die Meldung, dass ein Fehler aufgetreten ist. Die Zahlung ist somit erfolgt, nur habe ich kein Ticket erhalten. Der Kundenservice von Paydirekt sagte mir, dass das Geld automatisch bis spätestens Mittwoch zurück gebucht wird. Allerdings ist das bisher nicht geschehen, weshalb ich fragen möchte, wie lange dieser Vorgang in der Regel dauert - vielen Dank.

Sofiadim
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Joeopitz
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In der Regel dauert das etwa eine knappe Woche. (5 Tage)

DB
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Hallo,

bitte prüfen Sie in Ihrer Buchungsrückschau, ob die Buchung eventuell doch geklappt hat. Ist dort kein Auftrag zu finden, wird Ihnen das Geld, wie Joeopitz bereits geschrieben hat, innerhalb einer Woche zurückerstattet. /ni

Sofiadim
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Danke für die Antworten.

@DB: Ich habe leider keine Buchungsbestätigung erhalten, lediglich von meiner "Hinfahrt". Da hatte alles geklappt. Wird mir eine Mail von der DB zugeschickt, dass eine Rückerstattung erfolgen wird oder wie wird das bei der DB gehandhabt?

Joeopitz
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Sie bekommen keine Mail, das Geld wird aber zurückgebucht.

Sofiadim
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@DB leider ist nach zwei Wochen keine Rückerstattung erfolgt. Wann erhalte ich denn nun den von mir gezahlten Betrag?

DB
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Hallo Sofiadim,

bitte wenden Sie sich an die Kollegen vom Online-Service: 0180 6 996633 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf). Diese haben Einblick in Ihre Buchungen und können eine Prüfung vornehmen. /ka