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Trotz Bezahlung kein Ticket, da die app abgestürzt ist, wie bekomme ich das Ticket oder die Rückerstattung ?

Nachdem ich in der App das Ticket bezahlt habe (tan eingegeben und Geld wurde direkt abgebucht) habe ich, da die app abgestürzt ist kein Ticket bekommen, weder in der App noch eine Buchungsbestätigung per email. Wie kann ich jetzt das Ticket bekommen oder eine Rückerstattung des Gelds?

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