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Wie kann ich meinen Namen auf der BahnCard ändern?

Die APP schafft es nicht, das "ö" in meinem Namen zu behandeln, daher kann ich über die APP keine Tickets kaufen. Ich habe das schon wiederholt reklamiert, dann hieß es, ich solle halt meinen Namen ändern [sic!]. Jetzt gebe ich auf und will meinen Namen ändern, finde einen Hinweis, dass ich das schriftlich machen muss und werde zu einer Seite geladen, wo Formulare zum Download bereitstehen sollen, aber nicht sind.

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Hallo utagro,

bitte wenden Sie sich an die Kollegen vom Online-Service: 0180 6 99 66 33 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf), zur Überprüfung Ihres Datensatzes. Eventuell liegen ja zwei Datensätze vor, wo unterschiedliche Schreibweisen (ö, oe) genutzt wurden. /ka