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IC:Kurier - Wertmarke umtauschen?

Hallo Leute,

ist es möglich, eine IC-Kuriergut Wertmarke wenn sie noch nicht verwendet wurde umzutauschen? Es geht konkret darum, dass diese irrtümlich gekauft wurde.

Falls es möglich ist, wer wäre Ansprechpartner?
Im Internet hab ich hierzu nichts gefunden.

Vielen Dank :)

Seppi93
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Seppi93
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Okay danke, ich habe den Time:matters Support kontaktiert und habe folgende Antwort erhalten:

Hallo guten Morgen Herr S.,

die Kunden sollen sich bitte an die DB wenden, da die Marke an einem DB Automaten gekauft wurde.


Mit freundlichen Grüßen, with best regards

Hallo Seppi93,

ich habe noch einmal nachgefragt.

Die Information, welche Ihnen gegeben wurde, war nicht richtig.
Können Sie mir bitte mitteilen, unter welcher Telefonnummer Sie diese Information erhalten haben?

Die Erstattung von ic:kurier-Wertmarken wird von time:matters durchgeführt.
Bitte wenden Sie sich an: claims@time-matters.com
Bitte geben Sie dazu bitte unbedingt folgende Informationen an:

  • Scan Wertmarke (zur Entwertung)
  • Bankverbindung + Kontoinhaber
  • Kurze Beschreibung, warum Erstattung/Umtausch

Ich hoffe, dass nun alles klappt. /ka

Seppi93
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Okay super danke, ihr hattet Recht:

der Kunde soll bitte den Originalbeleg an uns senden, um die Kosten der Wertmarke zurückerstattet zu bekommen.

Die Adresse lautet wie folgt:

Claims Abteilung
Gutenbergstr. 6 | 63263 Neu-Isenburg

Dankee