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Wie VRR Online-Ticket, das über bahn.de gekauft wurde, in der in DB Navigator laden?

Hallo,

ich habe ein VRR Online-Ticket über bahn.de gekauft und möchte es gerne in den DB Navigator (App für iOS) laden. Nach dem Eingeben der Auftragsnummer und meines Nachnamens kommt immer nur eine Fehlermeldung.

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Guten Abend MikeWeber, haben Sie einmal in Ihrem Account auf bahn.de geschaut, ob die Buchung dort vorliegt? Wie lautet die Fehlermeldung? /no