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Ich kann meine Tickets nicht zur App hinzufügen. Wo ist das Problem?

Ich habe insgesamt 3 Tickets die ich gerne in der App hinzufügen möchte. Jedesmal wenn ich die Auftragsnummer und meinen Nachnamen eingebe und bestätige, wird mir angezeigt, dass der Auftrag nicht gefunden wurde.

Pelkapolka
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Rolf
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Um was für Tickets geht es? Auf welchem Weg wurden sie gekauft?