Frage beantwortet

Storno Ticket XXXXXX über 139,80€

Dieses Ticket XXXXXX über 139,80€ wurde storniert. Stornogebühr 10,00 €. Lt. Info 10,00 €. Warum wurden 19,00€ einbehalten? Erstattet wurden nur 120,80€ am 18.10.18. Die Reise wurde auf den 09.12.18 verschoben. Für die Stornogebühr gibt es einen Gutschein oder?
Können Sie mir das erklären?
Mit freundlichen Grüßen
Christoph Wallmeyer

[Bearbeitet von DB Bahn am 04.12.2018 um 19.33 Uhr: Entfernung der Auftragsnummer]

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Sie haben das Ticket vor dem 1.8. gebucht. Da war noch die Stornierungsgebühr 19 Euro und die Rückzahlung geht an die Quelle, mit der sie bezahlt haben. (Also kein automatischer Gutschein).
Steht aber auch auf dem Ticket, dass die Stornierungsgebühr 19 Euro ist.

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Sie haben das Ticket vor dem 1.8. gebucht. Da war noch die Stornierungsgebühr 19 Euro und die Rückzahlung geht an die Quelle, mit der sie bezahlt haben. (Also kein automatischer Gutschein).
Steht aber auch auf dem Ticket, dass die Stornierungsgebühr 19 Euro ist.