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Gutscheine wurden angeblich bereits eingelöst, obwohl dies nicht der Fall ist. Keine Antwort auf Email. Was nun?

Aufgrund von Verspätungen haben wir im Januar mehrere Gutscheine erhalten. Bei einer neuen Buchung kann keiner dieser Gutscheine verwendet werden, weil diese angeblich schon eingelöst wurden. Kundendialog wurde bereits mehrere Male erfolglos per Email kontaktiert.
Wer hilft uns weiter?

Dani87
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Antworten

Der Regio-Kundendialog antwortet meist innerhalb von 1 bis 2 Wochen, beim Fernverkehr kann auch mal über 1 Monat lang auf eine Antwort warten. Den jeweiligen regionalen Kundendialog von DB Regio kann man auch telefonisch kontaktieren, der Kundendialog DB Fernverkehr hat soweit ich weiß keine eigene Telefonnummer.