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Reisekostengutschein am 01.09.2018 an DB Dialog in FFM. Wann bekomme ich Fahrkarten und Gepäckgutscheine?

Reisekostengutschein der Deutschen Rentenversicherung am 01.09.2018 an DB Dialog in FFM per Post geschickt. Seitdem keine Reaktion.
Wann bekomme ich Fahrkarten und Gepäckgutscheine?
Bei Hotline 0180-6577995 leider kein Durchkommen.
9 (!) Versuche in der vergangenen Woche jeweils nach 30 min. in der Warteschleife von mir abgebrochen...

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