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Fahrkarte Erstattung

Am 13.10.2018 ist der IRE 4272 von Berlin nach Hamburg ausgefallen wofür ich ein zuggebundendes Ticket hatte.Die Dame im Kundenzentrum Berlin sagte mir das ich ein Neues Ticket kaufen müsse was mir 46 Euro gekostet hat.warum muss ich ein Neues Ticket kaufen obwohl ich ein gültiges Ticket habe? war mit meinen 2 Kindern
unterwegs und das Geld war normalerweise für den Tag in Berlin verplant.Bekomme Alg 2 und das ist für mich ein Riesen Betrag gewesen.Die Dame in Kundenzentrum meinte ausserdem ich könnte ja eine Nacht in Hotel Verbringen natürlich auf meinen Kosten !!!

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