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Der Gutschein Code wurde bereits verwendet, obwohl ich damit noch keine Buchung getätigt habe?

Habe einen Gutschein Code erhalten, als Entschädigung für Komplikationen, die durch Fehlinformationen einer ihrer Mitarbeiter verursacht wurden.
Beim Versuch diesen Gutschein einzulösen, kommt jedoch die Meldung "Der Gutschein-Code xy wurde bereits verwendet". Allerdings habe ich seit erhalt des Gutscheins keine Buchung bei der Deutschen Bahn vorgenommen, auch habe ich daher den Gutschein niemals verwendet.
LG

Zallie
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