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Frage beantwortet

falsches datum gebucht mit supersparpeis kann ich die reisedaten ändern?nachträglich?

möchte das reisedatum einer bereits gebuchten reise ändern

Anonym
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kabo
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Wenn die Buchung ganz frisch ist (von heute), sollten Sie sofort (also gleich) den Online-Service anrufen.

0180 6 10 11 11 - Fragen zur Buchung eines Online-Tickets
20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf

Vielleicht geht da was aus Kulanz.

Wenn die Buchung schon länger her ist (oder der Anruf beim Online-Service erfolglos ist), kann man nichts mehr machen.

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kabo
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Wenn die Buchung ganz frisch ist (von heute), sollten Sie sofort (also gleich) den Online-Service anrufen.

0180 6 10 11 11 - Fragen zur Buchung eines Online-Tickets
20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf

Vielleicht geht da was aus Kulanz.

Wenn die Buchung schon länger her ist (oder der Anruf beim Online-Service erfolglos ist), kann man nichts mehr machen.

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Ich habe vor 10 Minuten eine Karte mit einem falschen Datum gebucht. Habe sofort angerufen und gefragt ob man das ändern kann. Geht leider nicht wurde mir mitgeteilt. Bin schon erstaunt das der Gesetzgeber das so erlaubt - um das mal milde auszudruecken.

kabo
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Ja, ist aber erlaubt.
Für Bahnfahrkarten gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Und es ist auch erlaubt, zusätzlich zu einem stornierbaren Tarif, auch billigere, nicht-stornierbare Tarife anzubieten. Als Kompensation für die schlechten Stornobedingungen erhält man einen günstigen Preis.
(Die Frage, ob es erlaubt ist, nur nicht-stornierbare Tickets zu verkaufen, ist meines Wissens noch nicht entschieden. Das betrifft die Bahn aber nicht, da es für jede Strecke auch ein stornierbares Ticket zu kaufen gibt, nämlich das Flexpreisticket.)

Anonym
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Niemand plant beim Buchen einen Fehler zu machen and deshalb wird auch niemand ein teureres Ticket kaufen um sich davor abzusichern. Die Bahn weiss das doch ganz genau ob es das Gesetz erlaubt oder nicht. Wenn ich geschaeftlich unterwegs bin sehe ich das anders - da will man planen das ein Termien mal vershoben wird. Da sehe ich es ein fuer eine Stornierungsoption mehr zu verlangen. Ich habe aber einen einfachen Fehler gemacht und das sofort nach der Buchung gemerkt. Geldschneiderei. Die Bahn wird sich schon ausrechnen ob sich der darausfolgende schlechte Ruf schaedlich aufs Geschaeft auswirkt.

Hallo SteffenG,

wie Ihnen hier mitgeteilt wurde, liegt die Entscheidung, ob eine sofortige Erstattung aus Kulanz möglich ist, beim Online-Service. Wichtig ist hier tatsächlich die sofortige Meldung per Telefon: 0180 6 10 11 11 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf) oder per E-Mail: fahrkartenservice@deutschebahn.com beim Online-Service. /ka

Anonym
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Ich habe gerade eben die gleiche Situation gehabt - ein falsches Reisedatum angegeben, was ich sofort bei der Kundenservice gemeldet habe. Keine Umbuchung, keine Stornierung, keine kundenorientierte Lösung wurde mir angeboten. Das ist unvorstellbar , dass die Deutsche Bahn so frech diesen einfachen Fehler ausnutzt. Mich hat mein Fehler 250 EUR gekostet!!

jeensvs
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Ich habe eine Stunde nach irrtümlicher Buchung angerufen und das Ticket wurde aus Kulanz storniert (Super Sparpreis). Vielen Dank, top Service!

BernhardtJ
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Ich habe gerade beim Callcenter angerufen. Seit mehr als 3 Monaten hänge ich im Ausland fest. Mein Rückflug wurde wegen der Coronakrise (schon wieder) gestrichen und ich habe mein heute gekauftes Anschluss-Sparpreis-Ticket umtauschen bzw. stornieren können. Die Frau W. am Telefon war sehr nett und hat mir gleich das Geld wieder gut geschrieben. DAUMEN HOCH für die Deutsche Bahn! Ich bin begeistert von so viel Flexibilität. Vielen Dank und bitte WEITER SO!

KSchön
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Ich habe schlechte Erfahrungen mit der Kulanz gemacht. Beim Ticket buchen vertippt, gleich Mail geschrieben, aber keine Chance auf Umtausch oder Erstattung.

kabo
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Bei Fehlbuchungen muss man sofort ANRUFEN. Keine Mail schreiben.