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Ticket suchen funktioniert nicht

Hallo,
Mein DB Navigator scheint nicht richtig zu funktionieren, denn ich wollte mein Ticket hinzufügen und die App fand trotz richtigen Namens und richtiger Auftragsnummer gar nichts. Ebenfalls erschien bei dem in der Mail angegebenen Link eine weiße Seite, in der oben rechts ein „FORBIDDEN“ stand. Auf die Mail wurde mittels der GMX App zugegriffen.
Verwendet wird ein Handy mit dem Betriebssystem iOS 11.1.2 mit den aktuellen Versionen der Apps GMX und DB Navigator.

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