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Ecoupon nach fehlgeschlagener Zahlung nicht (mehr) einlösbar

Guten Tag,
nachdem ich die Buchung nahezu abgeschlossen hatte und der Zahlvorgang fehlschlug, wiederholte ich den Buchungsvorgang. Jedoch konnte ich den Ecoupon (von Nutella) nicht "wiederverwenden", da dieser bereits in der fehlgeschlagenen Buchung verbraucht worden war.
Ich habe laut dem DB-Telefon-Service Team Anspruch auf Ersatz.
Ich wollte mich erkundigen, wie hierzu das Vorgehen aussieht.
Mit freundlichen Grüßen

Lilaaa
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BirgitE
BirgitE

BirgitE

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Das gleiche Problem habe ich auch. Wie kann man vorgehen? Würde gerne mit Coupon buchen. Lieben Dank