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Ungültige Auftragsnummer

Hallo, ich habe eine Fahrkarte gekauft. Und habe ich sie bezahlt, aber ich kann in meiner App keine Auftragsnummer registrieren... Die Nummer heisst: *******.
Wie soll ich machen?
MfG, Alice

[Editiert durch Redaktion, 7. August 2018, 17.35 Uhr: Persönliche Daten entfernt.]

alice0990
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Hallo Alice,

gehen Sie im App-Menü auf "Meine Tickets", wischen Sie in der Ansicht nach unten, dann sollte das Ticket geladen werden. Falls nicht, tippen Sie auf das + und geben Sie die Auftragsnummer und Ihren Nachnamen ein. /ti