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Wie lange dauert es bis zur Rückzahlung des kompletten Fahrpreises für ein online-ticket?

Ich habe am 22.07.18 am Schalter eine Rückzahlung meines Fahrpreises für mein online-ticket beantragt. Da ich 1 Woche später an den Niederrhein mit meinem Rad im Zug fahren wollte - und die Karte dafür bereits im Fahrpreis erhalten war -, auf der Strecke jedoch ein Ersatz-Bus eingesetzt werden sollte, wurde die vollständige Erstattung des Fahrpreises genehmigt (Kopie des Formulares liegt vor). Wie lange muss ich auf mein Geld warten?

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