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Wie bekomme ich eine Erstattung der Sitzplatzreservierung in der 1. Klasse?

Der reservierte Wagen Nr.11 war gar nicht vorhanden, nur 12, in dem ich saß und weder die Lautsprecherdurchsage noch die Klimaanlage funktioniert hat

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In einem Resezentrum.

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Am einfachsten und schnellsten in einem Reisezentrum.