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Erstattung für eine Nachbarin, die doch nicht verreisen kann, im Reisezentrum beantragen?

Meine Nachbarin sollte am 04.08. nach London verreisen. Sie hat sich den Arm gebrochen( ist zurzeit nicht mobil) und braucht eine Erstattung vom Reisezentrum. Kann ich das für sie erledigen? Wenn ja, was soll ich mitbringen?

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