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maxdom ticket code angelich schon eingelöst?

Ticket wurde am 13.Mai erworben. wurde definitiv noch nicht verwendet.

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Anonym
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Liebes DB-Team,

Mein Coupon zeigt auch: "Einlösung nicht möglich: Der eCoupon '...' wurde bereits verwendet.", obwohl der Buchungscode definitiv nicht eingelöst wurde.
Wie kann der Buchungscode möglichst bald wieder freigeschalten werden bzw. wie erhalte ich einen Ersatz-Buchungscode?

Vielen Dank im Voraus!