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Mein MyTrain Gutschein funktioniert nicht mehr obwohl ich ihn nicht benutzt habe

Ich habe den Code nur einmal benutzt um zu schauen, ob Bahnen verfügbar sind und beim nächsten Login stand dort, dass er schon benutzt worden ist, obwohl er eig unbenutzt sein sollte. Wie kann man das Problem lösen?

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Anstatt das Problem endlich mal zu lösen, wird man Ihnen wahrscheinlich in Kürze eine Mail zukommen lassen.