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Bekomme ich meine Geld , wenn mein zug kommt nicht . Grund : ZUG VERKEHRT

Guten Tag . Ich haben eine frage , ob kann ich meine Geld zuruck bekommen . Heute am 11.06.2018 habe ich ein Termin in Bootschaft Kasachstan im Frankfurt an Maine. Mein Zug ist nicht gekommt , weil in Richtung Bitburg Erdorf - Koln Hbf keine Zuge gehen . Grund: UNWETTER UND ZUG VERKEHRT. Wir mussen unsere Geld zuruk bekommen

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Hallo Anastasia2,

wenn Sie die Reise wegen den Zugausfällen abgebrochen haben, können Sie die Tickets beim Servicecenter Fahrgastrechte einreichen. Bitte füllen Sie hierfür das Fahrgastrechte-Formular aus und reichen Sie es zusammen mit dem Ticket ein. Die Regelungen zu Ihren Fahrgastrechten finden Sie hier. /ni