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Was kann ich tun, wenn ein Mytrain-Code nicht eingelöst werden kann?

Hallo, wir haben vor einigen Monaten vier Mytrain-Tickets gekauft. Einer davon wurde schon einmal für eine Suche benutzt, jedoch war die gewünschte Zugverbindung nicht verfügbar, so dass wir nicht gebucht haben. Jetzt ist dieser Code aber angeblich schon eingelöst worden?

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