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Wie bekomme ich trotz Fehler der Handy-App gebuchte Leistungen erstattet?

Ich habe mehrfach versucht, eine Verbindung mit der Handy-App zu buchen und erhielt immer eine Fehlermeldung. Später habe ich festgestellt, dass mehrfache Fahrten gebucht wurden (XXXXXX, XXXXXX, XXXXXX, XXXXXX). Diese habe ich storniert aber nicht den vollen Preis erhalten. Ich habe dann in der Bahn mit Aufpreis einen Fahrschein kaufen müssen.
Wie bekomme ich nun mein Geld zurück?

[Bearbeitet von DB Redaktion am 20.03.2018 um 19.10 Uhr: Entfernung der Auftragsnummern]

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kabo
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Guten Abend TvV, ich habe Ihnen bereits unter dem anderen Beitrag geantwortet. Diesen Thread schließe ich daher wieder. Im Link von kabo finden Sie aber auch noch einmal die Info. /no