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Buchung fehlgeschlagen - BonusCode weg

Guten Tag, eben ist meine Buchung fehlgeschlagen (beim bezahlen) - jetzt ist mein E-Bonus Code über 10€ gesperrt - aber ich habe ihn ja nicht benutzt???
Wie bekomme ich ihn zurück oder einen neuen?
mfg

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Habe mittlerweile mit der Hotline telefoniert und die haben mir mitgeteilt, dass ich mich bei E-Coupons (in diesem Fall über die Ferroro-aktion Hin-und-weg) an die mailadresse fahrkartenservice@bahn.de wenden soll, was ich nun auch getan habe ....