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Tel.Nr und Mail Adresse von verloren gefunden funktioniert ncht. Benötige Hilfe

Mein Sohn hats sein Handy im Zug verloren. Laut Internet wurde es auch gefunden. Leider funktioniert weder die Mailadresse noch die Hotline von "verloren/gefunden"
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Was bedeutet "funktioniert nicht"?
Welche Nummer und Mailadresse haben Sie denn versucht?