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Erstattung bei unbekannter Alternativverbindung

Hallo,

ich bin am 18.11.17 von Dresden hbf nach Hanau Hbf gefahren. Beim umstieg in leipzig gab es Probleme, so dass der Zug ICE 1552 nicht losgefahren ist. Leider weiß ich nicht mehr genau wie die alternative Verbindung dann war, jedenfalls wurde ich über Hannover geleitet und war mit mehr als 2 Stunden Verspätung in Hanau.

Wie kann ich rausfinden welchen Zug ich genommen habe? In der Online-Maske werden nur Verbindungen retrospektiv bis 10.12.17 angezeigt.

alongtheway
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Antworten

Guten Abend alongtheway, schauen Sie bitte einmal auf das Ticket. Dort erfolgt in der Regel ein Zangenabdruck, dieser enthält die Zugnummer. So können Sie dann sehen, welchen Zug Sie als Alternative genommen haben. Ohne genaue Infos werden wir Ihnen die Frage jedoch nicht beantworten können. /no