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Ich habe eine Buchung am 18.01.2018 storniert und noch keine Bestätigungsmail erhalten. An wen kann ich mich wenden?

Die Fahrt wurde aufgrund des Sturms Friederike am Schalter storniert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich eine Bestätigung per Mail erhalten werde. Ein mitreisender Kollege hat eine solche Bestätigungsmail am 26.01.2018 erhalten. Ich hingegen habe noch keine Mail erhalten.

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An wen die Stornierung weitergeleitet wurde ist mir nicht bekannt