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Einlösen Gutschein?

ich habe einen Gutschein (Zuschuss) für eine neue Bahncard erhalten, die ich im Internet einlösen wollte. Das hat nicht funktioniert. Jetzt erst habe ich gesehen, dass dies anscheinend nur in DB Verkaufsstellen geht. Ist das wirklich so und wenn ja, fallen dann vor Ort Serviceentgelte an? Ich kann nicht nachvollziehen, warum ich den Gutschein nicht im Internet einlösen kann.

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Eine Einlösung ist in jedem Reisezentrum der Bahn möglich. Ein Serviceentgelt fällt natürlich nicht an.