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Warum funktioniert mein MyTrain Gutscheincode nicht mehr?

Ich habe eine Bestellung über weg.de aufgegeben. Nun wollte ich die erhaltenen DB Buchungscodes einlösen. Leider funktioniert der erste MyTrain Code nicht, obwohl ich den Code nie benutzt habe. Wie bekomme ich Ersatz?

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